Кейс Wall Street: как кофейня привлекла 1 780 000 рублей по реферальной программе

Кофейня Wall Street работает в центре Владивостока на территории бизнес-центра.
Особое внимание основатели заведения уделили его интерьеру, чтобы воссоздать атмосферу знаменитой Уолл-стрит. Здесь комфортно как отдохнуть, так и провести деловую встречу. А в меню есть множество авторских кофейных напитков, чаи на основе свежих ягод и домашних сиропов и свежая выпечка.

Кофейня открылась 2 года назад и с первых дней работы стала использовать программу лояльности GetMeBack.

Какие задачи стояли?

• Cоздать базу клиентов с нуля;
• Cтимулировать возвращаемость гостей;
• Получить маркетинговый инструмент для коммуникации с гостями;
• Создать комьюнити вокруг своего проекта.

Какие решения были приняты?

• Внедрили электронные карты лояльности с кешбэком от 5 до 10% в виде баллов, которыми можно оплатить до 100% заказа.
• Связали бонусную программу GetMeBack с модулем системы автоматизации iiko.

Какие инструменты GetMeBack используются?

• Приветственные баллы;
• Поздравления с днем рождения;
• Бесплатные Push-рассылки;
• Реферальная система;
• Геоуведомления;
• Сбор отзывов и обратная связь.

Какой результат был получен?

За 2 года использования сервиса:

• Оцифровали более 2200 клиентов, собрав базу гостей с нуля;
• 100 гостей - среднемесячный прирост лояльных гостей;
• 980 - среднемесячное количество продаж с использованием сервиса;
• 10% - cреднемесячный прирост продаж с использованием сервиса;
• 142 400 ₽ - экономия на SMS-рассылках за счет использования бесплатных Push-сообщений;
• Более 500 гостей привлечены по реферальной программе;
• 1,78 млн ₽ - общая выручка, сгенерированная по реферальной программе.

«Бонусная система от GetMeBack выполняет свою главную функцию - повышает возвращаемость гостей и повторные заказы. Мы довольны тем, что наши посетители используют электронные карты лояльности. Механика накопления и списания баллов действительно мотивирует их приходить к нам чаще. Особенно эффективно работают геоуведомления. Они приходят в нужное время, помогают сориентировать клиента на месте и напомнить о том, что кофейня находится рядом», - Анжела Федорова, управляющий Wall Street.