В ресторанах и кафе программа лояльности — не про баллы и карты, а про прибыль, частоту визитов и реальные отношения с гостями. Но что делать, если гость отмахивается от «вашей карты» уже на старте? Давайте коротко и понятно разберёмся, почему это происходит и как это быстро исправить.
Содержание статьи:
Почему гости говорят «нет» лояльности: 4 причины
1. Слишком сложно
Гость пришёл поесть и отдохнуть, а вы заставляете его напрягаться и думать о баллах. В ответ — раздражение и отказ. Именно сложность
отталкивает 32% гостей от программ лояльности.
2. Мелкие и отложенные бонусы
«Скидка 3% на 10-й визит» звучит как насмешка. Гость не чувствует реальной выгоды прямо сейчас. Особенно при низких чеках.
3. Страх утечки и спама
Гости реально устали от бесконечных звонков и сообщений, поэтому не хотят делиться номером телефона.
4. Ноль персонализации
Вегану шлём промокод на рибай, любителю кофе — на травяной чай. Ну, вы поняли.
Как быстро решить каждую проблему
Сложно? Сделайте вход за 30 секунд
Гость сканирует QR-код на столе, вводит телефон, получает карту в Wallet или в Telegram-боте с готовым кэшбеком и бонусами.
Мало выгоды? Дайте сразу что-то вкусное
Не 5%, а 300 баллов сразу на карту (эквивалентно 300 руб.) или десерт на первый визит. Покажите выгоду прямо сейчас, а не в отдалённом светлом будущем.
Страх данных? Прозрачность и контроль пушей
Сразу объясните: номер только для карты и начисления бонусов, данные не передаём, пуши можно отключить за 10 секунд. Кстати, гости редко это делают — если спецпредложения реально полезные.
Персонализация? Data-driven меню без занудства
Гость постоянно заказывает капучино? Подарите скидку на авторский капучино с корицей и малиной. Персонализация работает, если не лениться её делать.
Готовые скрипты для официантов или кассиров. Делайте скрин и внедряйте
- Не хочу оставлять телефон.
- Номер нужен, чтобы сохранить ваши бонусы и карту. Мы не звоним и не спамим. Пуши, если захотите, можно отключить в настройках.
- Долго копить
- Начисляем 300 баллов сразу после регистрации. Можно списать прямо сейчас.
- Я всё равно не пользуюсь такими программами
- Если вдруг передумаете — карта уже будет у вас под рукой, и она бесплатная. А бонусы можно просто накапливать автоматически.
- Мне это ничего не даст
- Наоборот — вы сразу получаете кешбэк или подарок, а потом только пользуетесь, если захотите. Без обязательств и лишних шагов.
Как упростить запуск — без технической головной боли
С нашим сервисом всё просто. Подключаете GetMeBack — и получаете готовую систему возврата гостей:
-
автоматический сбор базы;
- начисление бонусных баллов;
- аналитика данных;
- триггерные пуши (день рождения, неактивность, первое посещение и т.д.);
- реферальная система с индивидуальными промокодами;
- штамп-карты
- персонализированные предложения на основе заказов и другие фишки.
Работает — вот примеры:
Сеть «Кимчи» (Москва)
→ 11 000 гостей в базе
→ 24% активных участников программы
→ 30% заказов через приложение
→ 222 000 ₽ сэкономлено на SMS
Dovlatov Loyalty Alliance (Сочи)
→ за год база выросла с 400 до 1300 гостей
→ регулярно используют геопуши и рассылки: «гости сами говорят, что это удобно и в тему»
Кофейни «Подорожник» (Федеральная сеть)
→ 11% гостей — по реферальной программе
→ при этом не потратили ни рубля на рекламу
Что ещё интереснее — это GetMeBack Pay
Лояльность, оплата счёта и чаевые в одном QR-коде.
Никаких лишних действий со стороны персонала.
Для вас GetMeBack Pay будет работать бесплатно — просто
напишите нам, всё расскажем.
А уже 31 июля (четверг) мы проведём бесплатный вебинар, на котром расскажем, как гость выбирает заведение (по данным Restoclub) и какие точки возврата срабатывают лучше всего. Разберём путь гостя от визита до повторной покупки.
Зарегистрироваться на вебинар
Для тех, кто дочитал до конца статью и зарегистрирвался на вебинар – бонус: месяц использования сервиса лояльности GetMeBack в подарок!
Просто переходите по ссылке и забирайте ☝️
Мобильное приложение 
Электронные карты лояльности
Онлайн-магазин
Рестораны и кафе
Ритейл
