Кейс: как сеть ресторанов «Вятич» делает до 35% выручки на реферальной программе

«Вятич» — сеть ресторанов в Кирове, которая насчитывает 14 заведений разного формата. 

Полтора года назад компания поставила перед собой задачу объединить все заведения одной бонусной программой и модернизировать свою программу лояльности. 

О результатах читайте в кейсе.

«Ранее мы работали с устаревшими картами, и главным преимуществом GetMeBack является собственное брендированное приложение»,

Какие задачи нужно было решить

• Объединить разные форматы заведений в единую систему
• Увеличить выручку за счёт бонусной программы
• Мотивировать гостей возвращаться и рекомендовать заведения
• Сохранять и масштабировать текущие механики
• Настроить общий бонусный баланс по всей сети
• Управлять акциями гибко, под каждый формат
  
  

Что сделали с помощью GetMeBack

• Единое мультирегиональное приложение с лояльностью, доставкой и бронированием
• Бонусную программу с уровнями начисления
• Штамп-карты (например, за литры пива — именная кружка за 150 литров)
• Автоматические пуши и триггеры
• Реферальную систему через личные промокоды гостей

Результаты за 1,5 года

• 44 850 установок приложения
• 40 558 участников программы лояльности
• Штамп-карты превращают визиты в азартную гонку за призом — именная кружка ждет тех, кто дойдет до финала
• До 35% годовой выручки делается по реферальной программе
• С помощью GetMeBack ежедневно собирают отзывы, усиливают репутацию и быстро отрабатывают негатив

Q&A с Анастасией Лукиной, маркетологом сети «Вятич»

Какие механики показали себя лучше всего?
— Автоматические поздравления с днями рождения, баллы за регистрацию и автовозврат гостей. Всё работает с защитой от махинаций — гость получает бонус, бизнес — результат.

Как рассказываете о реферальной системе?
— Через соцсети, сотрудников, блогеров. Самые сильные результаты — в заведениях «Трифон» и «Чайхана 84/46».

Как гости реагируют на штамп-карты?
— Очень позитивно. Это элемент соревнования, геймификации и желания получить «индивидуальный» подарок — кружку с личной надписью.

Где лучше всего сработали промокоды?
— В реферальной системе. Также используем их как приз за активность, от блогеров и партнёров.

Есть ли рост отзывов и репутации?
— Да, мы получаем отзывы ежедневно. Возможность быстро отработать негативный отзыв до его появления на картах — важнейший плюс.

Какие задачи стало проще решать благодаря сервису?
— Одна из важнейших задач сферы гостеприимства — это коммуникация с гостем. И благодаря сервису GetMeBack нам удалось ее решить. Также от себя могу отметить, что стало проще анализировать различные данные, настраивать триггерные цепочки и механики.

Порекомендовали бы вы GetMeBack другим заведениям — и почему?
— Да, точно. Особенно, если бизнес находится в поисках простой и понятной программы лояльности, которая не стоит на месте и постоянно развивается.

Получить консультацию