Главное о запрете на использование иностранных мессенджеров

Кто попадает под запрет?

Что запрещено?

Компании, попадающие под закон, не могут использовать иностранные мессенджеры для:

• Уведомлений о заказах и доставке
• Отправки рекламы и персональных предложений
• Ответов клиентам, даже если сообщение от клиента пришло первым
• Информирования участников конкурсов об их результатах
• Передачи персональных данных через чат-боты или ручную переписку

Кому закон НЕ запрещает использование мессенджеров?

Персональные сообщения в мессенджерах, в том числе в Telegram законны, если вы обычный ритейл, представитель HoReCa или компания, которая не входит в перечисленные выше категории.

Попадает ли под запрет лояльность в Telegram от GetMeBack?

Telegram‑бот для лояльности в рамках GetMeBack не запрещён федеральным законодательством.
Тем не менее, при использовании Telegram‑бота компаниям важно соблюдать требования закона № 152‑ФЗ «О персональных данных», получить согласие клиента на обработку его данных и обеспечить их хранение в России. Это является ответственностью вашей компании, а не сервиса, который вы используете.

Где еще можно общаться с клиентами?

Чтобы соблюдать законодательство, компаниям, на которые распространяется запрет, следует перенести общение в разрешённые каналы, такие как российские мессенджеры, например «ВКонтакте», собственное мобильное приложение, свой сайт.

Что будет, если нарушить закон?

Незаконное использование иностранных мессенджеров считается административным нарушением.

Предусмотрены штрафы:
должностному лицу — от 30 000 до 100 000 рублей;
юридическому лицу — от 100 000 до 700 000 рублей.